Política de reembolso

Na KonRoller queremos que sua compra seja tranquila e transparente. Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e também descreve as condições comerciais que oferecemos além do que a lei exige.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, você recebe de volta o valor integral pago, incluindo o frete, e o frete de devolução é por nossa conta.

2. Troca comercial (30 dias)

Além do direito legal acima, oferecemos troca por preferência de tamanho, cor ou modelo em até 30 dias corridos do recebimento.

Para a troca comercial ser aprovada, o produto precisa estar:

  • Sem qualquer indício de uso;
  • Na embalagem original;
  • Com a nota fiscal ou o número do pedido;
  • Com todos os acessórios, manuais, etiquetas e brindes;
  • Sem riscos, desgaste ou marcas de utilização.

A troca comercial é um benefício que oferecemos e não limita os direitos previstos em lei para arrependimento ou defeito do produto.

3. Como experimentar seu patins

Ao receber, confira tamanho, ajuste e conforto em ambiente interno, sobre tapete, carpete ou outra superfície limpa que não marque nem desgaste as rodas. Evite usar o produto de forma que provoque riscos ou desgaste antes de ter certeza de que vai ficar com ele.

4. Como solicitar

Entre em contato informando número do pedido, nome completo e motivo da solicitação por um destes canais:

  • E-mail: contato@konroller.com.br
  • WhatsApp: 51 99272-6221
  • Telefone: 51 99272-6221

Nossa equipe envia as orientações e, quando aplicável, o código de postagem reversa dos Correios. Após receber o código, você tem 7 dias corridos para postar.

Produtos enviados de volta sem solicitação prévia não são aceitos.

5. Como preparar o envio

  • Proteja a caixa original com papel kraft, papelão, plástico ou outra embalagem externa adequada;
  • Não cole fitas adesivas nem etiquetas diretamente na caixa original do produto;
  • Leve um documento com foto até a agência dos Correios;
  • Apresente o código de postagem enviado pela nossa equipe.

6. Análise do produto

Depois que a encomenda chega até nós, conferimos as condições do produto em até 2 dias úteis e informamos o resultado por e-mail ou WhatsApp. Quando houver alegação de defeito, pode ser necessária análise técnica específica.

7. Vale-troca

Nas trocas comerciais aprovadas, podemos disponibilizar um vale-troca para uso exclusivo na loja on-line, emitido em até 2 dias úteis e válido por 30 dias, de uso pessoal e intransferível.

  • Produto de menor valor: geramos um novo vale-troca com o saldo restante, válido por 30 dias;
  • Produto de maior valor: você paga a diferença no site, via Pix ou cartão;
  • O frete do novo pedido pode ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições vigentes.

Não fazemos reserva de produtos, modelos ou numerações durante a análise da troca.

8. Reembolso

Pix: após a aprovação, devolvemos o valor na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.

Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora em até 5 dias úteis. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da administradora e pode ocorrer na fatura atual ou em até duas subsequentes.

9. Quando a troca comercial pode ser recusada

  • Produto com indícios de uso;
  • Rodas, freios ou bases com desgaste;
  • Danos por impacto, queda ou acidente;
  • Ausência da embalagem original;
  • Falta de acessórios, manuais, etiquetas ou brindes;
  • Alterações ou modificações feitas pelo consumidor.

Se recusada, devolvemos o produto nas mesmas condições em que foi recebido, sendo o frete de reenvio por conta do cliente.

10. Garantia legal

Todos os produtos têm garantia legal contra vícios: 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. No caso de vício oculto, o prazo conta a partir do momento em que o defeito se torna evidente. Quando o fabricante oferece garantia contratual adicional, valem os prazos e condições definidos por ele.

A garantia não cobre desgaste natural de rodas, rolamentos e freios pelo uso, impactos, quedas, mau uso, modificações feitas pelo consumidor ou falta da manutenção recomendada.

Para acionar, envie o número do pedido, a descrição detalhada do problema, fotos nítidas e, quando possível, vídeo demonstrando o defeito.

11. Compras presenciais

Nas compras presenciais não existe direito de arrependimento por simples desistência. Como benefício comercial, oferecemos troca por tamanho, cor ou modelo em até 30 dias corridos, com o produto sem indício de uso, na embalagem original, com nota fiscal, acessórios e brindes. Para vícios ou defeitos, continuam valendo os direitos do Código de Defesa do Consumidor.

12. Compras em marketplaces

Compras feitas em Mercado Livre, Shopee ou outros marketplaces devem ter trocas e devoluções solicitadas diretamente na plataforma onde a compra foi realizada, que possui processo próprio de etiqueta, devolução e reembolso. Nossa equipe pode orientar você durante o processo.

13. Solução de conflitos

Antes de qualquer medida, fale conosco: respondemos e-mails em até 1 dia útil. Você também pode registrar demandas no portal consumidor.gov.br.

Fale com a gente

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